На уровне евростандартов

АЗАЛ подтверждает качество оказываемых услуг

Национальный авиаперевозчик АЗАЛ получил сертификат Европейской экономической палаты торговли, коммерции и промышленности (European Economic Chamber of Trade, Commerce and Industry — EEIG) соответствия Европейскому стандарту услуг. Для этого авиакомпании необходимо было подтвердить соответствие всем необходимым требованиям сертифицирующего органа, предоставить все подтверждающие документы и пройти соответствующий аудит.

В условиях глобальной конкуренции и в связи с намерениями Азербайджана в недалеком будущем вступить во Всемирную торговую организацию информация о безопасности, качестве услуг, соответствии их международным стандартам, наличие сертификата EEIG положительно скажутся на доверии местных и иностранных авиапассажиров, могут стать определяющим при выборе авиаперевозчика. По словам вице-президента азербайджанского подразделения Европейской экономической палаты Афета Микаилова, сегодня европейский стандарт услуг — EUSS представляет собой расширенный вариант международного стандарта качества ISO 9000. Эти стандарты считаются более высокими, особенно на европейском пространстве. Сертификат выдается на три года, по истечении которых его надо переподтверждать. При этом стоимость и время аудита существенно меньше первичной процедуры сертификации.

Очевидно, немаловажную роль для получения европейского сертификата качества сыграл и недавний отказ национальной авиакомпании от морально и физически устаревших самолетов ТУ советского производства: хотя они использовались только на внутренних линиях, но были в составе ее авиапарка. Сейчас же на службе АЗАЛа только новые машины и авиапарк продолжает обновляться.

Желание обладать сертификатом соответствия Европейскому стандарту услуг связано и с планами авиакомпании расширить географию услуг и дальность полетов. Как известно, АЗАЛ заказал самую последнюю модель самолетов американского производителя Boeing — Dreamliner. И с 2014 года, когда в нашу страну прибудет новая партия самолетов Boeing с большой дальностью полета, планируется открытие постоянных маршрутов в страны Северной Америки и Юго-Восточной Азии.

После вступления Азербайджана во Всемирную торговую организацию для многих местных компаний улучшение качества своей работы и его подтверждение международными сертификатами станет вопросом жизненной важности. Членство в ВТО откроет азербайджанский рынок для конкурентов из-за рубежа, в том числе и ближнего зарубежья. И сертифицированные по международным стандартам компании будут иметь преимущества на производство и продажу товаров и оказание услуг в нашей стране. Для АЗАЛа же, который уже сегодня вынужден конкурировать с международными авиакомпаниями-гигантами, имеющими к тому же значительно более длительную историю становления и развития, соответствие признанным в мире стандартам качества услуг стоит на повестке дня уже сейчас.

В 2008 году национальный авиаперевозчик прошел аудит международной организации авиационного транспорта (IATA) в главном вопросе авиации — безопасности. Он проводится с целью оценки систем эксплуатационного управления и контроля воздушных перевозчиков. Получив подтверждение соответствия стандартам качества и безопасности полетов, компания была внесена в соответствующий реестр операторов IOSA. Сертификат же Европейского стандарта услуг подтвердил качество обслуживания авиакомпанией пассажиров. Это позволяет повысить статус и значение компании для инвесторов, клиентов и партнеров, сформировать имидж компании, имеющей устойчивое положение на рынке товаров и услуг.

Кямаля МУСТАФАЕВА

Азербайджанские известия. -2011. – 8 января. – С. 1.