О мерах по созданию центров ASAN Kommunal

Указ Президента Азербайджанской Республики

Руководствуясь пунктом 32 статьи 109 Конституции Азербайджанской Республики, в целях оптимизации управления и повышения прозрачности в оказании услуг населению в коммунальной сфере, применения опыта ASAN xidmət в других сферах обслуживания, более качественного, удобного оказания услуг с применением инноваций и обеспечения удовлетворенности граждан в этой области постановляю: 1. Государственному агентству по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики организовать создание центров ASAN Kommunal, обеспечивающих оказание физическим и юридическим лицам коммунальных и других клиентских услуг на едином пространстве на основе принципов деятельности и стандартов центров ASAN xidmət, и единое управление ими. 2. Центры ASAN Kommunal обеспечивают следующее: 2.1. осуществление коммунальных и других клиентских услуг; 2.2. организацию оказываемых услуг с использованием современных информационно-коммуникационных технологий, применение инноваций с целью усовершенствования услуг; 2.3. прием телефонных или интернет-обращений граждан и ответ на них посредством Çağrı xidməti; 2.4. осуществление контроля и оценки; 2.5. организацию этических курсов для сотрудников, которым предстоит работать в центрах, различных тренингов, развивающих умения, связанные с управлением потоком граждан и конфликтными ситуациями, встречей, выслушиванием граждан, разъяснением; 2.6. регулярное проведение опросов (exit-poll) для измерения качества обслуживания и удовлетворенности граждан; 2.7. подготовку ежедневных и периодических статистических отчетов о деятельности центров; 2.8. осуществление платежей в связи с оказанием коммунальных услуг и других выплат через банки, платежные терминалы или систему ASAN xidmət. 3. Открытому акционерному обществу «Азеришыг», Открытому акционерному обществу «Азерсу» и Производственному объединению «Азеригаз» Государственной нефтяной компании Азербайджанской Республики принять следующие меры для обеспечения осуществления оказания услуг в области обслуживания физических и юридических лиц в центрах ASAN Kommunal: 3.1. обеспечить места, установленные для них в данных центрах Государственным агентством по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики, необходимой рабочей силой, техническими коммуникациями и информационными ресурсами; 3.2. обеспечив передачу (outsource) своих функций в области клиентских услуг центрам ASAN Kommunal, финансировать расходы, связанные с оказанием данных услуг в этих центрах, а также созданием и организацией центров, предусмотренных частью 1 настоящего Указа; 3.3. обеспечить интеграцию действующих информационных систем с системой ASAN xidmət. 4. Другие юридические лица, оказывающие клиентские услуги населению, могут в порядке согласования с Государственным агентством по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики в соответствии с требованиями настоящего Указа осуществлять клиентские услуги в центрах ASAN Kommunal.

Ильхам АЛИЕВ,

Президент Азербайджанской Республики

г.Баку, 4 мая 2016 года

Бакинский рабочий.-2016.- 5 мая.- С.1.